POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS E TROCA EM GARANTIA

Somente serão aceitas devoluções ou trocas de mercadoria se observadas as seguintes condições:

ACEITE DA DEVOLUÇÃO

1. Somente serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos aos acessórios e sem uso.

2. O produto deve estar em perfeitas condições de venda. Na eventual devolução de um produto fora deste estado (faltando algum acessório, com vestígios de uso, etc.), será cobrado do cliente o valor devido para colocá-lo em condições de venda.

3. O crédito referente a esta devolução só será liberado após a autorização do comprador para abatimento do valor devido referente à manutenção do produto.

PRAZOS

1. O prazo para devoluções de produtos para a CDC Brasil Distribuidora é de até 7 dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria pelo cliente.

2. A partir de 15 JUNHO de 2006 as devoluções e correções de dados nas Notas Fiscais solicitadas fora do prazo de 7 dias da data de recebimento da mercadoria será cobrada a taxa de R$ 30,00 para aceite da devolução.

FRETE

1. O frete de retorno do produto devolvido, desde que o erro não seja da CDC Brasil, será cobrado da revenda;

2. A revenda também arcará com os custos de frete do pedido solicitado incorretamente.

Antes de receber uma mercadoria, verifique os itens a seguir para evitar gastos indevidos:

1. Deve-se averiguar se o produto está de acordo com o seu pedido;

2. Se o produto está de acordo com a Nota Fiscal de Venda;

3. A assinatura do canhoto ou do conhecimento de transporte significa que tudo está de acordo com o solicitado.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO DAS REVENDAS

Se não estiver de acordo:

1. O canhoto ou o conhecimento de transporte não deverá ser assinado;

2. A mercadoria deverá ser devolvida para a transportadora no ato da entrega;

3. Informe imediatamente o vendedor da CDC sobre o ocorrido, para que recoloque o pedido corretamente.

Caso tenha aceitado a mercadoria:

1. Preencha o Formulário de Solicitação de RMA no site da CDC;

2. Aguarde que no máximo em 2 dias úteis o Departamento de Serviços enviará um e-mail ou fax com o número de RMA junto com o Procedimento de Devolução.

3. Siga rigorosamente a política, sob risco de recusa, caso haja qualquer irregularidade.

Em caso de produto com defeito:

1. Aceitaremos o retorno do produto para a CDC Brasil em até 30 dias após a data de emissão da nota fiscal;

2. Preencha o Formulário de Solicitação de RMA em nosso site www.cdcbrasil.com.br e aguarde a aprovação;

3. O produto deve ser enviado juntamente com uma nota fiscal de Remessa para Troca em Garantia que será substituído por outro de mesmo modelo e marca.

4. RMA para troca em garantia de produtos Filizola será analisada pelo fabricante e só será liberada mediante aprovação do mesmo.

5. Troca em garantia de produtos HP, é feita diretamente com o fabricante, pelo telefone: 0800 556405.

Não se pode fazer devolução de mercadoria(s) após a entrega do canhoto assinado para a transportadora, qualquer que seja o motivo, sem prévia autorização do Departamento de Serviços, assim como sem o número de autorização do RMA.

Se a mercadoria for encaminhada para a CDC Brasil nestas condições , a CDC Brasil recusará a mesma no ato do recebimento e devolverá ao cliente pela mesma transportadora, com todos os custos de frete por conta da revenda.

USUÁRIO FINAL

O usuário final deve sempre ligar para a revenda que o atendeu e a mesma deve orientá-lo quanto aos procedimentos.